ООО «СВД ВС» осуществляет техническую поддержку программных продуктов собственной разработки как выпускаемых серийно, так и разработанных специально для отдельных заказчиков.

Заказчикам доступны следующие виды технической поддержки: Базовая, Расширенная и Специальная

Базовая техническая поддержка:

• Консультации по особенностям установки, настройки и условиям использования продуктов
• Регистрацию ошибок, обнаруженных в продуктах
• Доступ к информационно-справочным материалам на ресурсах ООО «СВД ВС» в сети «Интернет»
• Доступ к бета-тестированию новых версий продуктов ООО «СВД ВС»
• Участие в технических семинарах ООО «СВД ВС»

Расширенная техническая поддержка:

• Доступ к новым версиям (обновлениям) продуктов ООО «СВД ВС»
• Оперативное решение проблем вплоть до внесения изменений в продукт
• Возможность модификации функционала продукта под потребности Заказчика
• Доступ к компонентам, не включаемым в серийные дистрибутивы продуктов
• Выпуск и техническая поддержка специализированных сборок продуктов для решения специфичных задач Заказчика
• Техническое сопровождение предыдущих версий продуктов ООО «СВД ВС»

Специальная техническая поддержка:

Включает услуги, предоставляемые по индивидуальным требованиям Заказчика и могут включать, например:

• Оказания услуг на территории Заказчика или в месте эксплуатации изделия Заказчика
• Оказание услуг в нерабочее время ООО «СВД ВС» и в дни, являющиеся выходными и государственными праздниками
• Специальный порядок оказания услуг
• Другие особые требования Заказчика

Если специальный договор на техническую поддержку не заключен, то предприятие-заказчик имеет право на базовую техническую поддержку в течение гарантийного срока эксплуатации поставленного дистрибутива продукта.